550 5.1.1 User unknown (state 14)

Você criou uma nova mailbox de usuário e internamente você envia e recebe emails para essa nova caixa. Mas de fora da organização quem tenta enviar uma mensagem recebe o seguinte erro: "550 5.1.1 User unknown (state 14)" do seu servidor Exchange.
O que provavelmente esta acontecendo é que o servidor Edge perdeu o sincronismo com o AD. Para testar use o seguinte comando no Shell do servidor definido com a função de Hub transport:

Test-EdgeSynchronization

Se o resultado for falha, crie uma outra assinatura (subscription) para o servidor Edgde. Para isso execute o seguinte comando nesse servidor:

New-EdgeSubscription -FileName "C:\EdgeSubscriptionInfo.xml"

Responda sim para a pergunta que aparecerá. Salve o arquivo no servidor Hub. Remova a assinatura do Edge existente (Organization->Hub Transport->Edge Subscriptions). E na mesma aba execute o assistente "New Edge Subscription", forneça o caminho do arquivo gerado anteriormente. Para confirmar a sincronização use o comando:

Start-EdgeSynchronization

Tudo deve voltar ao normal...